রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্ত ও নীতিমালা

9c999 ব্যবহারের আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি জানা জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, লেনদেন নীতি ও আপনার দায়িত্ব সম্পর্কে স্পষ্ট ভাষায় জানাচ্ছি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
9c999 আমাদের আইনি শর্ত ও নীতিমালা
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারে স্বচ্ছতা বজায় রাখি। নিচে জানুন কোন তথ্য আমরা রাখি, কতদিন রাখি, এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।

তথ্য সংগ্রহ

নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। শুধু পরিষেবা প্রদান ও পরিচয় যাচাইয়ের কাজে এই তথ্য ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড প্রয়োজন। অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের জন্য নিবন্ধিত মোবাইলে কোড পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

পরিচয় যাচাই বা লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে, যাতে আপনার অধিকার রক্ষা হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা শর্ত সম্পর্কে ব্যাখ্যা পেতে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান।

লাইভ চ্যাট আমাদের লাইভ চ্যাটে আইনি বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন তুলুন। মোবাইল বা কম্পিউটার — যেকোনো মাধ্যম থেকে চ্যাট শুরু করা যায়। পলিসি বিষয়ক জিজ্ঞাসায় আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলির অংশ দেখিয়ে দেবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদনের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। জবাব আসতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধ নথিভুক্ত থাকে।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে সংগৃহীত আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য পরিবর্তন বা লেনদেন বিরোধ নিয়ে আলাদা বিভাগ রয়েছে। চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগের আগে এখানে দেখে নিতে পারেন।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আমাদের কাছে প্রায়ই আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এগুলো পড়লে আপনার অধিকার, দায়িত্ব ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো স্পষ্ট হবে। আরও প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়, এবং তা শুধুমাত্র পরিষেবা সম্পন্ন করতে।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। আপনি নিজ দায়িত্বে নিশ্চিত হবেন যে আপনার অবস্থান থেকে এই পরিষেবা ব্যবহার আইনসম্মত কি না।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটি আগে প্রক্রিয়া করা হয়।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে বিষয়টি জানান। আমরা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা চালাই এবং উভয় পক্ষের বক্তব্য বিবেচনা করি। সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো অর্থ জমা না হলে প্রথমে আমাদের সহায়তায় জানান ও লেনদেনের রসিদ রাখুন। আমরা লেনদেন যাচাই করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। প্রয়োজনে আপনার ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।

হ্যাঁ। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য পাঠানো নথি এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। যাচাই সম্পন্ন হলে নথি নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। অননুমোদিত কেউ এই নথিতে প্রবেশ করতে পারে না।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও কিছু পছন্দ সেটিং মনে রাখা যাবে না, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্ট বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না।

অর্থগত পার্থক্য থাকলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। আমরা চেষ্টা করি উভয় ভাষায় একই অর্থ বজায় রাখতে, তবে ব্যাখ্যাগত দ্বন্দ্বে বাংলা পাঠই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।