রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

9c999 ব্যবহার করতে গেলে কিছু শর্ত মানতে হয় — সেগুলো এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন ও প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের ক্ষেত্রে কী কী নিয়ম প্রযোজ্য তা জানতে পুরো পৃষ্ঠাটা দেখুন।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
9c999 আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য সুরক্ষা নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর একটা বড় অংশ জুড়ে আছে আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় সেই বিবরণ। আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে নির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি — নিচে মূল দিকগুলো জানুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — এটা আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার লগইন OTP-ভিত্তিক যাচাইয়ের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করতে পারি এবং আপনাকে জানিয়ে পুনরায় যাচাই করি।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পরে তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার প্রোফাইলের তথ্য ভুল থাকলে বা হালনাগাদ করতে চাইলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পরে তথ্য সংশোধন করা হয় — এটা শর্তাবলীর আওতায় আপনার অধিকার।

যোগাযোগের পথ

তথ্য সম্পর্কিত কোনো অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আমরা যতদ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রতিটি অনুরোধ লিপিবদ্ধ রাখি।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী সংক্রান্ত সাহায্য পেতে

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কিছু বুঝতে না পারলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং মোবাইল থেকেও সব মাধ্যম ব্যবহার করা যায়। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বা লেনদেন-বিষয়ক শর্তের ব্যাখ্যা দরকার হলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী বিষয়ে প্রশ্ন করলে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট ধারার ব্যাখ্যা দেবে। মোবাইল বা কম্পিউটার দুটো থেকেই কাজ করে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ই-মেইল করুন। শর্তের কোন অংশ নিয়ে জানতে চান সেটা উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রেও এই মাধ্যম কার্যকর।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় আগে থেকেই দেওয়া আছে। শর্তাবলীর সারসংক্ষেপ, লেনদেন নীতি আর অ্যাকাউন্ট বিধি — সব এক জায়গায় পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে ঘনঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে শর্তাবলী বিষয়ে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে — বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে চ্যাটে কথা বলতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে এবং হালনাগাদ পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি সম্মত বলে ধরা হবে।

শর্তাবলী ভঙ্গ করলে বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। তদন্তের পর ফলাফল জানানো হবে। স্থগিত অবস্থায় জমাকৃত তহবিল আটকে থাকতে পারে।

না, bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করতে গেলে ওয়ালেটের নিবন্ধিত নাম আর 9c999 অ্যাকাউন্টের নাম একই হতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণযোগ্য নয়।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। যেখানে আইনগতভাবে অনুমোদিত নয় সেখান থেকে ব্যবহার করলে সম্পূর্ণ দায় আপনার।

হ্যাঁ, আপনি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে তথ্য সংশোধন বা মোছার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। অনুরোধ যাচাই হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে এবং অবশিষ্ট তহবিল আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।

আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে। আমরা বাংলায় শর্তের যেকোনো ধারা ব্যাখ্যা করতে পারি। কোন অংশ নিয়ে প্রশ্ন সেটা জানালে দ্রুত উত্তর পাবেন।

না, আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

কোনো লেনদেন বা সিদ্ধান্ত নিয়ে বিরোধ থাকলে ই-মেইলে বিস্তারিত জানিয়ে অভিযোগ দাখিল করুন। আমাদের দল পর্যালোচনা করে ফলাফল জানাবে। পুরো প্রক্রিয়া এই শর্তাবলীর আওতায় পরিচালিত হয়।

না, প্রতি ব্যক্তির জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত হওয়ার সম্ভাবনা আছে।